退換貨政策

本網站交易屬通訊交易。除依法屬於通訊交易解除權合理例外、且已於購買前清楚告知的情形外，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。

七日為依法提供的猶豫期間，並非無限制試用期。

為確認商品內容、外觀、尺寸或基本狀態所必要的拆封與檢查，不會當然使解除權消失。

但若超過合理檢查範圍而實際使用商品，或因可歸責於消費者的情形造成商品、配件、贈品或其他隨附物毀損、滅失、明顯污損、缺件或價值減損，將依適用法令及實際減損情形處理回復原狀與應償還的價額。

Hrzen 不以固定比例一律扣款，也不以「只要拆封就一律不能退」作為通用規則。

申請退貨時，建議先透過客服提供訂單編號與欲退回商品，以利我們核對並安排後續。客服 LINE ID：@833otqcf。此客服流程不影響消費者依法以退回商品或書面通知方式行使解除權。

退回時請將商品本體、原配件、贈品及隨附物一併妥善返還。若有未返還、毀損或超出必要檢查所造成的價值減損，將依個案實際情況及法令處理，不預先以「缺一項就完全拒退」或固定費率處理。

瑕疵、錯誤商品

若收到商品有瑕疵、短缺或與訂單不符，請聯絡客服並提供訂單資訊及可辨識問題的照片或影片，以利加速判斷與處理。是否屬瑕疵及後續處理方式，將依商品狀況、適用法令與可核對資料判斷；開箱錄影不是唯一的證明方式。

商品瑕疵相關權利與七日通訊交易解除權是不同制度，不因七日猶豫期間經過就當然消失。

福利品、展示品或其他有特定狀況的商品，會於商品頁盡可能清楚揭露已知瑕疵或版本差異。消費者於購買時已明確知悉的特定瑕疵，依法與未事前揭露的瑕疵分別判斷；其他依法享有的權利不因此一概排除。